Reklamacije i zamjene

Postupak za Reklamaciju i Zamjenu Proizvoda

1. Razumijevanje Pravila i Zakona

  • Prvo je bitno da ste upoznati s važećim pravilima i zakonima o zaštiti potrošača.
  • Imate pravo na reklamaciju i zamjenu u roku od 14 dana od dana kupnje.
  • Garancija na elektronske uređaje traje 12 mjeseci, no ne pokriva fizička oštećenja, oštećenja nastala upotrebom ili pogreške nastale nepravilnim korištenjem.

2. Preuzimanje i Popunjavanje PDF obrasca

  • Preuzmite PDF obrazac za reklamaciju ili zamjenu. Kliknite na sljedeći link kako biste preuzeli obrazac:
    Preuzmite Obrazac za Reklamaciju.
  • Ispunite obrazac precizno, navodeći sve potrebne informacije o proizvodu i prirodi problema.
  • Ispunjeni obrazac isprintajte i priložite ga uz vraćeni paket.

3. Slanje Paketa i Obrasca

  • Paket s proizvodom koji vraćate treba sigurno zapakirati kako bi se izbjegla dodatna oštećenja.
  • Uz proizvod obavezno priložite ispunjeni obrazac za reklamaciju.
  • Adresirajte i pošaljite paket na adresu koja je navedena na obrascu.

4. Dodatna Pomoć i Kontakt

  • Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam nije jasno kako postupiti, slobodno se obratite našoj službi za korisnike.
  • Za informacije i pomoć oko reklamacija, pišite nam na: zelim.kupiti.hr@gmail.com
  • Za telefonske upite, možete nas kontaktirati na: 092 3745 000, radnim danom od 11 do 17 sati.

Molimo vas da pratite navedene korake kako bismo osigurali brzu i učinkovitu obradu vaše reklamacije ili zahtjeva za zamjenom. Naš tim je tu da vam pomogne u svakom koraku procesa.